本刊记者 一舟 李其中

总有一种温暖，来自平凡，

总有一种守侯，源于奉献。

他们身处幕后，无微不至又春风化雨，

怀着五颗热切的心，

俯首低腰间，把最细腻、最真挚的爱，

融入到基地的每个角落。

                                                ——题记

在华峰的发展史上，华峰重庆基地不仅以安全发展、低碳发展和发展速度、发展规模声名远扬，而且其“五心”级服务铸就的后勤“阳光团队”，因“用心抓管理，用爱做服务”的后勤文化特色，也得到了来自基地内外的赞许。

“做好后勤工作的‘大文章’，才能保障发展的‘满园春’。”华峰集团副总裁、重庆华峰化工有限公司总经理陈恩之，显然深谙“兵马未动，粮草先行”这句企业行军打仗的重要性的道理。

风雨兼程，不辍耕耘。自2010年华峰开启“入渝计划”的10余年间，如今重庆基地早已“产业集聚美山城，产品低碳响四方”，员工队伍也在逐步壮大中达到8000余人。

主管基地后勤的重庆华峰化工有限公司办公室主任孟春旭说，如此规模的基地，又偏安“山窝窝”一偶，我们必须配备、培育并打造一支“五心”级服务的后勤“阳光团队”，才能为基地一轮又一轮发展提供“粮草支撑”。 

保安：用责任心像守护自己家一样守护华峰

每天进出华峰重庆基地大门，大家总能看见这样一支英姿飒爽的专业队伍：她们全副武装，她们巡逻园区，她们指挥交通，她们检查过往货车，她们亲切与熟悉的员工打招呼，也向进出的客户与领导庄重敬礼……无论白天黑夜，无论刮风下雨，总有她们默默的坚守。

在华峰重庆基地，除员工通勤车外，平均每天有700余辆车在园区出入口进出，繁忙的车流与基地热火朝天的生产运行及项目建设交相辉映。

尤其是早晚高峰，她们现场指挥引导车流，车辆来访迅速响应，货车进出认真检查，忙而不乱井然有序。值得一提的是，她们以高度的警觉性，把违规车辆、危险驾驶、违禁烟火、物资外盗阻挡在园区之外。

“她们不会威风凛凛故意为难我们，相反，她们在查验货车前还会给我们恭敬地敬上一礼，查验过程非常严谨高效。”一位送货的司机师傅不由得对华峰保安的服务意识竖起大拇哥，也不免好奇地问一句：“怎么在华峰园区看到的大都是女保安？”

“女保安，乍听起来挺奇怪的，不符合人们的固有观念。但是女孩子心细，一丝不苟，说话温和，有亲和力，善于沟通，能够化解很多不必要的矛盾。”驻守华峰重庆氨纶公司的保安班长杨鸿对女保安的优势如数家珍。

2013年入职的她作为班长，现在已成为了一名内部培训讲师，参与到基地安保的培训和传帮带当中。她经常对学员们说：“要用责任心像守护自己家一样守护华峰，站好每一班岗。”

整齐的着装、挺拔的身姿、标准的敬礼、严谨的态度，华峰重庆基地的保安团队塑造着人们进入华峰园区的第一印象，守护着华峰园区的秩序和规范。他们用细致入微的责任心，换来员工们踏实工作、惬意生活的一份安心。

物业：服务更用心，员工生活就更舒心

“卫”你而来，“卫”爱行动。

卫生保洁工作是繁琐的、重复的、辛苦的，并且关系到基地园区与生活小区的整体形象。

每日清晨，总会看到一群熟悉的身影，在给基地各处“梳洗打扮”，以整洁的面貌迎接新的一天。

干净的厂区、清爽的小区、整洁的楼梯、锃亮的地面，窗明几净的办公区，井然有序的宿舍区……，她们一遍又一遍地清洁，把最苦、最脏、最累的工作当做奉献的舞台，她们把用心细心融入工作，凭借勤劳与汗水不留“污垢”死角，赢得了身边每一个人的尊重！

走进重庆基地华峰小区，一排排错落有致的楼房，规划齐备的各功能区，与相得益彰的花卉绿植映入眼帘。漫步在小区中，呼吸着清新的空气，聆听着清脆的鸟鸣，让人的心情也不禁变得愉悦和舒畅。

舒适的环境，得益于乌江之畔得天独厚的自然环境，也离不开默默付出的后勤人。

除了保洁清洁，设施维修的师傅们也总是每天穿梭于基地各个需要的角落，保质保量的完成各种繁杂零碎的维保和维修安装工作。即使在周末，即使在节假日，无论何时何地，只要一声招呼、一个电话，任何问题他们总是义不容辞、有求必应。

“现在物业报修、水电查询、缴费、食堂消费、投诉表扬等一系列功能都可以在小程序上完成了，手机里操作一目了然，非常轻便快捷。”华峰化工有限公司办公室主管物业的副经理代雪梅说，为便捷服务员工，我们开发了华峰后勤智慧服务平台，刚一上线，就受到了一致好评，大幅提高了物业管理效率。

“现在物业管理人员在后台就能看到员工们提的意见要求和服务需求，不仅能让我们更好地站在员工用户的角度想问题，更能为广大员工提供‘一次不用跑’的一站式服务。”

精心呵护，高效管理，重庆基地物业团队用站在员工角度思考的同理心，用心服务，为爱行动，舒适了员工的工作生活，也塑造了自身平凡中的美丽形象。

食堂：牢记“厨”心，让员工吃得开心

一颗慧心调美味，两只巧手做佳肴。

天蒙蒙亮，华峰重庆基地食堂的厨师、工作人员就开始一天色香味蕾间的忙碌。验收、过秤、择菜、清洗、切菜、装盘，在食堂内，既保障着“舌尖上的安全”，又奏响着美味前奏交响曲。

当前，华峰重庆基地有五个食堂，服务着来自五湖四海的一万余名员工及家属用餐。

所谓“众口难调”，如何做出大家都满意的菜肴，这是厨师、服务员团队每天每周每月都要反复推敲的难题。

“既要用活当季应季的食材，又要确保各类营养的均衡搭配，更要满足众多员工的口味，确实不是一件简单的事。”重庆基地化工厂区食堂厨师长肖成锋说，所以周末，稍有空闲，他就组织大家总结反馈，研究菜品。

重庆基地的各大食堂都是独立运营，大家比服务比质量比安全比满意度。煎包、擀面、手工馒头、盖饭、烤肠、苕皮豆干及菜品的炒、蒸、炸、煮……这么多年的相互切磋，诞生了不少广受好评的明星菜品。

肖成锋也非常关注“后勤智慧服务平台”的反馈，有时候早上关注到员工早上提的一个需求，他根据当天备的菜，晚上就在窗口提供出来。“员工有诉求，我们就要尽量满足，为的就是让大家吃得开心嘛。”

华峰重庆基地占地4000余亩，让所有员工去食堂用餐，那么“补充的能量基本都消耗在路上了”。

由此，他们响应员工要求，推出了一个独特做法。在每个厂区食堂都安排了送餐车，由服务员驾驶餐车到各个用餐点现场打餐，这样既节省员工前来就餐的时间和精力，又能让员工吃上热乎的饭菜。

“现在午餐大概有五荤四素可供选择，还有特色菜和各种水果零食。”化工厂区食堂服务员班长石萍介绍，每到夏天，各大食堂还会送上解暑饮品，仅化工厂区食堂2023年夏天就累计送出凉茶630余桶、冰红茶31795余份，西瓜18703斤。

随着重庆基地项目的大干快上，员工队伍的不断壮大，食堂就餐压力也相应持续增强。特别是餐食付款时排长队，人工结算速度根本跟不上。为了解决这一难题，重庆基地各大食堂纷纷投用了“智慧食堂”系统，通过AI图像识别技术，实现菜品识别、自动结算、扫脸秒付。

安全健康的食材，营养可口的菜品，优质的用餐体验，重庆基地食堂团队用“厨”心、“膳”心守护着员工们的“能量补给站”，为每一位员工吃得开心服务到“胃”。

车队：我们开车，你们放心

这是一支在疫情期间24小时待命且其战斗力赢得广泛尊重的温暖车队。

车队秉承“安全正点、热心服务、车容整洁、着装整齐、纪律严明、严守秘密”的服务理念，用速度与安全，让每一位被服务者安心放心暖心。

华峰重庆基地地处山坳，距城区机场、车站相对较远。随着基地发展及业务往来愈发频繁，如何灵活利用好有限的车辆，以高效完成各项接送任务，成为了基地车队的一项挑战。

勾洪亮是重庆基地的001号司机，2010年基地建设伊始就加入了华峰。如今，作为车队队长的他，每天都要克服接送任务的临时性和不确定性，调配基地23辆小车和16名驾驶员。“这么多的接送任务之所以能够有条不紊地完成，这要归功于我们每一位司机随时待命的工作态度。”勾洪亮表示。

“注重细节，服务周到”是车队司机对自身工作要求，例如不主动聊天以免影响客人休息，观察客人状态灵活控制车速以带来舒适体验，收车前仔细检查有无遗落物品、随时保障车辆内外清洁……这些大部分人注意不到的细节带来了乘车的舒适体验。

这种精细化的管理也体现在车队降本增效上，在定点维修、定点加油、专人专车的基础上，车况、油耗、出车量、满意度等各项数据都会进入司机的绩效评价体系，推动服务品质持续提升。

除了小车外，重庆基地还有23辆大巴车，线路覆盖了白涛、涪陵各大主干线和各个公交站点，为大部分居住在涪陵的华峰员工上下班通勤打通了“最后一公里”。

据勾洪亮介绍，通勤车采用网上预约机制，根据员工需求发车，在保证员工通勤的情况下最大程度地降低成本。

“在发车前，我们会查看每一位司机的精神状态，并用自己购买的酒精检测仪进行检测，杜绝酒驾醉驾、疲劳驾驶的情况发生。”勾洪亮还会关心每一位司机的体检状况，确保驾驶员处于良好的健康状态。“这么多年都平平安安，这是我们最值得自豪的事。”

趁着周末稍微空闲，车队还会组织体能训练，提升组员的身体素质和协调性。“我们还在集团‘三创’竞赛中开展客车驾驶员技术比武，对于自己的驾驶技术，大家都卯足了劲要争个高下。”

正是对每一次的接送任务都严谨对待、精心安排，重庆基地车队秉持着高度的敬畏心，确保车辆的安全性能始终处于最佳状态，以一丝不苟的态度规划好每一条行车路线，让员工在出行过程中能够感受到十足的安全感。

编后记：勤思善想，后勤不后。正是有了后勤工作的极致服务与用真心换真情，才会有重庆基地源源不竭的发展动力。后勤工作并不称得上伟大，但是它蕴含工匠精神。守正创新、乐业精业，尤其是对待工作的“五心”联动，是值得让人敬佩的。华峰重庆基地的大发展离不开这群幕后工作者。他们像朝阳一样给人温暖，给人正能量！爱虽藏在幕后，却散发着光芒，折射出温度！